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Casino Action Preguntas Frecuentes

Para Empezar
¿Cómo inicio el software del Casino?

Es fácil. Sólo sigue estos tres simples pasos:

  • Descarga gratis el software de Casino Action
  • Abre una cuenta
  • Empieza a jugar y a disfrutar de toda la diversión en Casino Action

¡Tú podrías ser nuestro próximo ganador!

¿Cuáles son los requisitos que se recomiendan para el sistema?

Debes tener los siguientes programas en tu computadora:

  • Internet Explorer 10 o superior, Firefox 46 o superior, Google Chrome 49 o superior
  • Adobe Flash Player 10 o superior
  • Windows 7 (32-bit/64-bit), Windows 8.1 (32-bit/64-bit) o Windows 10 (32-bit/64-bit)

Para un mejor rendimiento, te recomendamos las siguientes especificaciones para tu computadora:

  • Intel i5 o AMD A8 o de mayor velocidad
  • 4 GB RAM
  • 20 GB o mayor espacio disponible en el disco duro
  • Memoria de Gráficos de 512 MB
  • Monitor con una resolución de 1024x768 o más con colores de 32-bit
  • Placa de sonido compatible con Sound Blaster
  • Mouse de dos botones compatible con Microsoft

Especificaciones mínimas requeridas para la computadora:

  • Windows 7
  • Intel Core2 o AMD Athlon II - 1.8ghz o de mayor velocidad
  • 2 GB RAM
  • 4 GB o mayor espacio disponible en el disco duro
  • Memoria de Gráficos de 128 MB
  • Monitor con una resolución de 1024x768 o más con colores de 16-bit
  • Placa de sonido compatible con Sound Blaster
  • Mouse de dos botones compatible con Microsoft
¿Cómo puedo descargar el software gratis?

Paso 1

Para empezar a jugar, tienes que descargar el software de Casino Action, siguiendo este enlace o en uno de los otros enlaces para descargar o botones para descargar situados en todo este sitio.

Paso 2

Cuando aparezca el cuadro de diálogo "Descarga de Archivo", haz clic en el botón GUARDAR.

Paso 3

A continuación aparecerá el cuadro de diálogo "Guardar Como". Te recomendamos que hagas clic en "Escritorio" del lado izquierdo para guardar el archivo en tu Escritorio. Ahora haz clic en el botón "Guardar".

Paso 4

La descarga comenzará ahora y puede demorar de 2 a 10 minutos dependiendo de la velocidad de tu conexión.

Paso 5

Cuando se descargue el software, verás el cuadro de diálogo "Descarga Completa". Haz clic en el botón "Ejecutar" para comenzar la instalación.

¿Cuál es el proceso de instalación una vez descargado el software?

Paso 1

Casino Action te pedirá que aceptes el Contrato de Licencia para el Usuario Final. Tendrás que hacer clic en este botón para comenzar la instalación.

Paso 2

El software de Casino Action comenzará a instalarse ahora. Mientras se descarga el software, puedes registrar una cuenta real u optar por usar una cuenta existente en caso de que ya tengas una.

Paso 3

Si has seleccionado registrar una cuenta, tendrás que llenar los formularios provistos con tus datos. Continúa con este proceso hasta que hayas completado todos los formularios.

Paso 4

Sin importar la opción de cuenta que hayas seleccionado previamente, una vez que se complete la instalación verás el botón "Abir Casino". Tendrás que hacer clic en el botón para abrir el software recién instalado de Casino Action.

Paso 5

TLa instalación colocará un ícono en tu escritorio como el que figura a la derecha. Cuando quieras visitar el Casino Action de nuevo, sólo debes hacer "doble clic" en ese ícono para iniciar el software.

La imagen de más abajo muestra el software iniciándose.

Iniciar sesión y Registrarse
¿Cómo me conecto al Casino?

Para iniciar sesión en Casino Action debes primero asegurarte de que estás conectado al Internet. Hazlo normalmente como si fueras a visitar cualquier sitio en Internet.

  • Haz doble clic en el logo de Casino Action que debería estar en tu escritorio. De no encontrarse allí, puedes ir al menú de inicio e ir a programas para encontrar Casino Action
  • El programa se cargará y te llevará automáticamente al menú del casino (cruiser).
  • Haz clic en el botón para conectarte.
¿Cómo me registro como jugador en el Casino?

Cuando comiences a registrarte en el casino, tendrás que elegir una contraseña e ingresar tu nombre y correo electrónico. Por favor ten cuidado al ingresar estos datos ya que serán utilizados como verificación y como dirección postal para tus ganancias. Presta atención al uso de mayúsculas y minúsculas al momento de ingresar la contraseña.

Poco después, recibirás tu único nombre de usuario que comenzará con 4 o 5 caracteres, seguido de una serie de números.

Por favor ten cuidado con tu contraseña, como cualquier otra contraseña que tengas para manejar dinero. No se la des a nadie, ni siquiera cuando nos pongamos en contacto contigo. No necesitamos saber tu contraseña en ningún correo electrónico o contacto con el servicio de atención al cliente. Nuestra seguridad está tan protegida que nadie en Casino Action sabe tu contraseña. Si existe la posibilidad de que niños u otros adultos usen tu computadora, te recomendamos que no utilices la opción para recordar tu contraseña.

Si no recibiste tu nombre de usuario en 5 minutos, puede haber problemas con la transmisión, por lo que puedes intentar reenviar el formulario o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Una vez que hayas recibido tu nombre de usuario, puedes conectarte haciendo clic en el botón para iniciar sesión. Sólo debes ingresar tu nombre de usuario y contraseña, y serás inmediatamente conectado al casino para que puedas empezar a jugar.

Banking
¿Qué métodos puedo utilizar para hacer un depósito en el casino?

Casino Action acepta depósitos de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, varios servicios de transferencias bancarias, vales prepagos y los servicios más conocidos de Internet de billeteras virtuales. Cualquiera sea tu preferencia de pago, el Casino Action tiene esa opción y se asegura de que los depósitos a tu cuenta de casino sean procesados de manera rápida y segura como lo viene haciendo desde más de una década para millones de clientes satisfechos cada año. Si no sabes muy bien como depositar, puedes conectarte a tu cuenta, ir a la página de banco y hacer clic en el botón para chatear en vivo con un miembro de nuestro amable centro de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días.

¿Cómo hago un depósito en el casino?

Depositar es bastante simple una vez que estés familiarizado con los diferentes métodos y opciones de pago que tienes disponible. La clave es, por supuesto, elegir las opciones y métodos con los que te sientas más cómodo. Empecemos con lo básico:

Paso 1

Antes de que puedas empezar a jugar con dinero, tendrás que comprar créditos en el Casino para tu cuenta por dinero real. Para ello, haz clic en el botón “Banco” en la interfaz del software del casino. Ésto te llevará al cajero automático de Casino Action.

Paso 2

La pantalla del depósito será la primera página visible. Elige el método con el que quieras depositar (ej. Tarjeta de crédito) haciendo clic en el botón con forma de flecha ubicado al lado del método de depósito de tu elección.

Paso 3

Si es una cuenta nueva, registrarás los datos de tu cuenta de pago en el software del Casino. Una vez registrado, elige el importe que deseas depositar y recibirás una confirmación del pedido de tu depósito.

Si no puedes hacer que tu tarjeta de crédito funcione ¡Tenemos la solución!

Si has estado intentando hacer depósitos con tu tarjeta de crédito en Casino Action puede que tengas problemas con el banco emisor de la tarjeta que no te permite jugar en línea. Si experimentas este problema para depositar con tu tarjeta de crédito, no te preocupes ya que tenemos muchas otras alternativas.

¿Por qué mis depósitos están siendo rechazados?

Los depósitos pueden estar siendo rechazados por varios motivos muchos de los cuales no tienen nada que ver con tu crédito. Tu solicitud para depositar se envía por Internet. Si tu pedido es interrumpido por esta ruta, nuestro banco rechazará la transacción en vez de procesarla con información incompleta.

Otro motivo puede ser que la información de facturación no concuerda con la información de la tarjeta de crédito que ingresaste en la página del banco del casino. Si ingresaste un código postal diferente o si ingresaste tu domicilio, pero la factura se envía a tu oficina, es muy probable que el depósito sea rechazado. Si crees que los rechazos son erróneos, entonces primero revisa la información de la tarjeta de crédito que utilizaste para registrar la tarjeta. Si crees que hubo un error, contacta al servicio de atención al cliente para que removamos la tarjeta y puedas volver a ingresar los datos.

La compañía de tu tarjeta de crédito puede que tenga ciertos controles (o barreras) para prevenir posibles transacciones fraudulentas. Si se rechazaron varios depósitos dentro de un corto período de tiempo, la compañía de tu tarjeta de crédito puede bloquear la tarjeta para todas las transacciones. Ésta es una respuesta automática que también puede pasar si tres o más depósitos por el mismo pequeño importe son procesados por un comerciante (o procesador) a tu tarjeta de crédito.

El casino también tiene límites diarios y mensuales que se pueden haber alcanzado para las tarjetas de crédito. Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para recargar el límite de tu tarjeta.

Algunas tarjetas de crédito pueden haberse bloqueado debido a compras internacionales, problemas y saturación de las líneas de Internet que pueden causar que los depósitos sean rechazados. También puedes estar experimentando problemas con el banco emisor de la tarjeta que te niega el derecho de jugar en línea. Si tienes problemas para depositar con tu tarjeta de crédito, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en support@crhelpdesk.com

Si crees que tu tarjeta de crédito está siendo rechazada por error, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a solucionar el problema.

¿Cómo retiro mis ganancias del casino?

Cuando estés listo para retirar tus ganancias, podrás ver que es muy simple y fácil de hacer.

Recuerda que no tienes que retirar tus ganancias al final de cada sesión. Puedes dejar tu cuenta de casino con un balance positivo, que se guardará en el sistema automáticamente y estará disponible la próxima vez que te conectes para jugar.

Para tener en cuenta:

  1. El casino tiene un importe mínimo para los retiros:

    • DBT/WIRE: $300
    • Todos los otros métodos: $50
  2. Los fondos retirados permanecerán en estado pendiente por 48 horas y luego serán procesados el siguiente día hábil. Hasta que tu retiro haya sido procesado por completo, puedes revertirlo para continuar jugando en el Casino Action.

Para hacer un retiro sigue estos pasos:

Paso 1

Retirar tus fondos en Casino Action es muy fácil. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Banco" en la interfaz del software del casino.

Paso 2

Haz clic en la pestaña "Retiros" en la página del banco ubicada en el lado izquierdo de la pantalla.

Paso 3

Ingresa el importe que quieras retirar y haz clic en el botón "Siguiente".

Los fondos retirados primero se acreditan de vuelta al método de cualquier depósito recientemente efectuado (cuando así corresponda). *Nota* Algunos de nuestros procesadores financieros no permiten reembolsos a tarjetas de crédito. Las ganancias que superen a tus depósitos se enviarán al Método de Pago Preferido (PMOP) que hayas seleccionado en las páginas del Casino.

¿Cómo revertir un retiro de dinero?

Tu retiro permanecerá en estado de pendiente en tu cuenta de casino por 48 horas y luego serán procesados el siguiente día hábil. Hasta que tu retiro haya sido procesado por completo, tienes la opción de revertirlo y continuar jugando con esos fondos iniciando sesión en tu cuenta de casino y seleccionando "Revertir Retiro" en la página del banco.

¿Cuánto tiempo demora recibir el retiro?

Los fondos retirados permanecerán en estado pendiente por 48 horas y luego serán procesados el siguiente día hábil. Hasta que tu retiro haya sido procesado por completo, puedes revertirlo para continuar jugando en el Casino. Después de que tus ganancias hayan sido procesadas por completo, se aplicarán los siguientes plazos de entrega para los diferentes métodos de retiro:

  • Visa, Mastercard - 3 días hábiles
  • e-Wallets - 1 a 3 días hábiles
  • Direct Bank Transfer - 6 a 10 días hábiles

Debido a un aumento de los procedimientos de seguridad, los jugadores que no hayan anteriormente recibido dinero por medio de estos métodos estarán sujetos a controles de verificación adicionales que pueden demorar entre 5 y 7 días hábiles.

¿Hay algún costo asociado al retiro de dinero?

Los siguientes costos se aplican y se descuentan del retiro del jugador:

  • DBT: $50 -- Nota: Retiros con DBT de más de $3000: $100
  • Todos los otros métodos: Sin Costo

El Programa de Fidelidad
¿Qué es el Programa VIP de Fidelidad de Casino Rewards?

¡Recibe una recompensa por tu fidelidad cada vez que juegues! ¡Mientras más juegues en cualquiera de los Casinos Miembros de Casino Rewards, mejor será tu categoría en el Programa de Fidelidad de Casino Rewards y mayores los beneficios que recibas!

Hay 6 categorías en el Programa de Fidelidad de Casino Rewards. Cada categoría te ofrece nuevos beneficios como mejores bonos; más promociones; asistencia con prioridad; regalos de cumpleaños; juegos exclusivos; tu anfitrión VIP personal; más entradas para el sorteo the Time Of Your Life Sweepstakes y el pozo acumulado VIP Lucky Jackpot, entre otros.

Cuando juegas en Casino Action recibirás puntos VIP de fidelidad. 100 puntos acumulados equivalen a un dólar en fichas. Hay muchas promociones en la que puedes acumular puntos VIP. Mientras más juegues, mayores beneficios recibirás y ya que son tus puntos, tú decides como quieres usarlos. Todos los meses tenemos promociones que agregan puntos adicionales a tu cuenta. Te sorprenderá ver lo rápido que los puntos se acumulan y todos los puntos serán agregados automáticamente a tu cuenta de casino.

Te puedes conectar a tu cuenta de casino cuando quieras y ver el balance de tus puntos VIP.

¿Cómo puedo inscribirme al Programa de Fidelidad?

Todos los jugadores que apuestan dinero automáticamente se convierten en miembros del Programa VIP de Fidelidad. Para obtener más información del Programa VIP de Fidelidad de Casino Rewards, conéctate a tu Cuenta de Casino o ponte en contacto con nuestro amable centro de atención al cliente.

¿Cómo puedo chequear el balance de mi cuenta VIP?

Accede a tu cuenta de Casino Rewards haciendo clic en la pestaña "Casino Rewards" dentro del software del casino, o en la sección de "Promociones" en tu dispositivo móvil o tableta. Allí verás tu página de Casino Rewards que te mostrará los puntos que has acumulado desde que te sumaste al casino, los puntos que has canjeado, y los puntos que necesitas para poder canjearlos por fichas. También puedes hacer clic en el botón "Historial de puntos" para ver el historial de tu cuenta de puntos VIP.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

Accede a tu cuenta de Casino Rewards haciendo clic en la pestaña "Casino Rewards" dentro del software del casino, o en la sección de "Promociones" en tu dispositivo móvil o tableta.

Puedes canjear tus puntos por crédito para jugar en el casino en cualquier momento, siempre y cuando tengas un mínimo de 1.000 puntos. Además, aquellos que hayan acumulado la mayor cantidad de puntos VIP tendrán acceso a mayor y mejores promociones. Para canjear puntos, conéctate a Casino Rewards y si tienes suficientes puntos disponibles verás un botón para canjearlos. Una vez que hagas clic en el botón para canjear tus puntos, verás un mensaje para confirmar el pedido ¡y listo!

NOTA: los créditos deberían estar en tu cuenta en 5 minutos a más tardar.

Juegos del Casino
¿Cómo puedo descargar más juegos?

Algunos juegos están incluidos en tu descarga inicial y otros se descargarán en segundo plano mientras te registras y juegas. Hasta que se descargue un juego, el nombre/icono del juego permanece en gris y/o muestra un texto que dice "haga clic aquí para descargar". Para descargar cualquiera de estos juegos, haz clic en el nombre/icono del juego y el asistente de instalación lo instalará. Verás una barra de progreso, y una vez completada, el nombre/icono será de color.

¿Qué hago si un juego al que estoy jugando dice "actualización disponible"?

Esto quiere decir que el juego tiene una actualización con características adicionales y que necesitas descargar la última versión del juego que está ahora disponible. Sigue las instrucciones para descargar la nueva versión.

¿Por qué se demora tanto para descargar algunos juegos nuevos?

La cantidad de juegos que hayas seleccionado para descargar, el tamaño del juego y la velocidad de conexión al Internet pueden afectar el tiempo para descargar un juego. Mientras estés conectado al Internet, los juegos se descargan aún cuando la conexión no es particularmente buena.

¿Por qué a veces un juego se congela o no termina de cargarse?

Ésto por lo general se debe a tu conexión al Internet que está lenta o interrumpida. Tu conexión al servidor del juego ha sido temporalmente interrumpida y tu computadora no ha recibido aún de manera exitosa el resultado de tu apuesta. Tan pronto como nuestro servidor del juego reciba tu apuesta, un generador de números al azar calcula el resultado de esa apuesta y se lo comunica a tu computadora. Por lo que si pierdes conexión mientras juegas, el servidor detecta que has perdido temporalmente la conexión e intenta reenviar el resultado de la apuesta a tu computadora. De no tener éxito, la próxima vez que te conectes a ese juego recibirás una notificación de una apuesta que no está terminada.

Otras Preguntas
¿Qué edad necesito tener para jugar en Casino Action?

El Casino Casino Action está disponible sólo para personas mayores de 19 años, o tener la mayoría de edad legal de la jurisdicción donde te encuentres (o cualquier edad de éstas sea mayor). Los menores de edad no pueden jugar en este casino bajo ninguna circunstancia. Puedes leer nuestra Política de Juego Responsable para obtener más información.

¿Cómo sé que el Casino es justo?

Un juego justo no debe ser nunca una preocupación para nuestros jugadores, ya que Casino Action es revisado de manera independiente y los resultados se publican en este sitio web. Puedes revisar nuestra Política de Juego y Apuestas Responsable cuando gustes.

¿Cómo contacto al servicio de atención al cliente?

Casino Action tiene un call center disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para responder a todas las consultas por teléfono y por correo electrónico. Para ver todos los métodos disponibles de ayuda, visita nuestra página de Contacto.